Informativa sui rimborsi
Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Come richiedere un reso
Per avviare la procedura è necessario inviare un’email a:
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto da restituire;
- data di consegna;
- motivo del reso, facoltativo;
- eventuali fotografie, se il prodotto presenta un difetto.
Il reso non deve essere inviato prima di aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.
Condizioni del prodotto
Il prodotto restituito deve essere:
- integro;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- non lavato;
- privo di macchie, odori, cosmetici o segni di utilizzo;
- completo di etichette, accessori e confezione ricevuta;
- adeguatamente imballato per il trasporto.
Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
Costi della restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce. È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Bellavia non è responsabile di resi smarriti, danneggiati o consegnati a un indirizzo errato dal corriere scelto dal cliente.
Costumi e prodotti con protezione igienica
Per motivi igienici, i costumi devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria intima.
Eventuali sigilli, protezioni o adesivi igienici non devono essere rimossi, danneggiati o alterati. I prodotti restituiti privi delle protezioni igieniche, quando presenti, oppure con evidenti segni di utilizzo, potrebbero non risultare idonei alla restituzione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, Bellavia comunicherà al cliente l’accettazione o l’eventuale problema riscontrato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso verrà normalmente effettuato tramite bonifico bancario. Il cliente dovrà fornire:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice IBAN;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione, quando applicabile.
Spese di consegna originarie
In caso di recesso sull’intero ordine, verranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per una modalità di consegna diversa da quella standard più economica proposta dal negozio non saranno rimborsati.
In caso di restituzione parziale dell’ordine, le spese di spedizione originarie normalmente non vengono rimborsate.
Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare l’assistenza entro un termine ragionevole dalla scoperta, inviando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo le verifiche, Bellavia fornirà le istruzioni per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla legge. In questi casi, i costi necessari alla gestione del prodotto non conforme non saranno addebitati al cliente.
Cambi
Bellavia non garantisce il cambio diretto di taglia, colore o modello.
Quando il cambio non è disponibile, il cliente potrà restituire il prodotto secondo la presente informativa ed effettuare un nuovo ordine.
Indirizzo dei resi
I prodotti devono essere spediti esclusivamente all’indirizzo comunicato dall’assistenza.I resi inviati senza autorizzazione, in contrassegno oppure a indirizzi differenti potrebbero essere rifiutati.